Перелік прав споживачів під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг

На сьогодні майже кожен громадянин України є користувачем послуг мобільного зв’язку та інтернету. Без цих послуг важко уявити життя сучасної людини, проте для досить часто виникають ситуації, коли «нарахування/списання» коштів стає несподіванкою для абонентів.

Держпродспоживслужба нагадує деякі пункти із переліку прав споживачів під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг, що передбачені Правилами надання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 № 295, а саме про права споживача на:

• безоплатне отримання від оператора, провайдера вичерпної інформації про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг;
• отримання від оператора, провайдера відомостей щодо наданих послуг;
• обмеження оператором, провайдером телекомунікацій доступу споживача до окремих видів послуг на підставі його власної письмової заяви;
• повернення від оператора, провайдера невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених послуг у випадках і порядку, визначених цими Правилами, а також договором приєднання щодо виконання благодійного телекомунікаційного повідомлення (у разі укладення такого договору);
• відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання телекомунікаційних послуг;
• відмову від оплати телекомунікаційної послуги, яку вони не замовляли;
• отримання відомостей щодо можливості та порядку відмови від замовленої телекомунікаційної послуги;
• оскарження неправомірних дій оператора, провайдера шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів;

Разом з цим, інформуємо, що відповідно до частини третьої статті 104 Закону України «Про електронні комунікації» умовами надання та отримання електронних комунікаційних послуг кінцевому користувачу є укладення договору про надання електронних комунікаційних послуг відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та інших актів законодавства; оплата замовленої кінцевим користувачем електронної комунікаційної послуги, якщо інше не передбачено цим Законом або договором про надання електронних комунікаційних послуг.

Пунктом 16 частини першої статті 107 Закону України «Про електронні комунікації» передбачено, що електронні комунікаційні послуги, що надаються знеособлено (анонімно), розшифруванню не підлягають.

Споживач має право на подання звернень (скарг) щодо надання електронних комунікаційних послуг постачальнику електронних комунікаційних послуг, регуляторному органу, іншим органам державної влади відповідно до компетенції, а також на їх розгляд та належне реагування щодо поновлення його прав і захисту законних інтересів відповідно до законодавства (стаття 122 Закону України «Про електронні комунікації»).

Якщо у вас є підстави вважати, що списання коштів сталося неправомірно, а претензії ігноруються суб’єктом господарювання, ви маєте право подати скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.

Що робити, якщо потрапили у ДТП?

Насамперед варто з'ясувати, чи є травмовані під час пригоди. Якщо є, то необхідно викликати швидку і надавати допомогу постраждалим особам до приїзду лікарів. Якщо потерпілі відсутні — увімкніть аварійну сигналізацію на автомобілі та встановіть знак аварійної зупинки.

Не переставляйте автомобіль на інше місце. Транспортний засіб повинен залишатись на тому місці, де сталась ДТП, щоб поліцейські мали змогу з’ясувати всі обставини пригоди.

Телефонуйте до поліції за номером 102 та повідомте таку інформацію:

• точне місце, де трапилась дорожньо-транспортна пригода;
• чи є потерпілі (якщо є, то скільки і який їхній стан);
• марки та моделі автівок, які отримали механічні пошкодження.

Поки чекаєте приїзду поліції, встановіть свідків та очевидців події.

Якщо ДТП без потерпілих, то пригоду оформлятиме патрульна поліція, але якщо є потерпілі — на місце прибуде слідчо-оперативна група.

Ще один спосіб оформлення ДТП — скористатися європротоколом, але за умов, якщо:

• у ДТП відсутні травмовані та загиблі люди;
• наявна згода водіїв транспортних засобів, які стали учасниками аварії, щодо обставин ДТП;
• обидва водії мають чинний поліс обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності;
• у водіїв відсутні ознаки алкогольного, наркотичного чи іншого сп'яніння або перебування під впливом лікарських препаратів.
• сума збитків після ДТП не перевищує 80 000 грн.

У разі невиконання хоча б однієї із зазначених умов, виклик поліції є обов’язковим.

У Києві не дозволено розміщувати конструкції на парканах

У Києві не дозволено розміщувати конструкції на парканах!

Що гарніше - паркан, обплетений декоративним виноградом, чи рекламними банерами? Може з рекламою з надрукованим виноградом? Навряд чи якийсь із варіантів позитивно впливатиме на вигляд міста. За поточний рік наші демонтажники прибрали майже 2000 конструкцій на елементах огородження. В основному така реклама друкується на банерній тканині, яка є простою та дешевою у виготовленні, тому користується попитом у власників.

Нагадуємо, що за незаконне розміщення реклами, у тому числі на парканах, передбачена адміністративна відповідальність згідно 152 статті Кодексу України про адміністративні правопорушення. На порушника накладається штраф у розмірі від двадцяти до вісімдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян і на посадових осіб, ФОП - від п'ятдесяти до ста неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

Чи сплачує роботодавець за вас страхові внески?

Перевірити це можна на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України або у мобільному додатку "Пенсійний фонд".

Для цього:

1. Зайдіть на вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України www.portal.pfu.gov.ua
2. Увійдіть в свій особистий кабінет, авторизувавшись зручним для вас способом: за допомогою кваліфікаційного електронного підпису (#КЕП), Дія.Підпис, системи GOV.ID або за логіном і паролем, який можна отримати в сервісному центрі територіального органу Фонду.
3. В особистому кабінеті оберіть розділ «Мій страховий стаж», щоб перевірити, скільки ви набули страхового стажу. Зверніть увагу! У цьому розділі відображаються відомості щодо страхового стажу, набутого у період з 1 січня 2004 року – дати набрання чинності Законом України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування», яким запроваджено поняття «страховий стаж».
4. Зайдіть в розділ «Моя заробітна плата», щоб побачити суми заробітної плати (доходу), на яку нараховано єдиний соціальний внесок (#ЄСВ).

Приїзд поліції на виклик щодо домашнього насильства: рекомендації для постраждалої особи

Про кожен факт домашнього насильства важливо повідомляти поліції, адже вони уповноважені зафіксувати правопорушення та допомогти постраждалій/-ому. Аби захистити себе, отримати необхідну інформацію та зібрати важливі докази, рекомендуємо у таких ситуаціях діяти за інструкцією.

✔ Розповідь про насильство має бути без присутності кривдника. Бажано спілкуватися із представниками поліції наодинці, щоб уникнути тиску та залякування.

✔  Якщо свідком домашнього насильства стала дитина, повідомте про це — поліція зобов’язана належним чином це зафіксувати.

✔ Окрім усної заяви про вчинення насильства, подайте детальну письмову заяву із обставинами події. Ви можете розповісти про все, що вважаєте за потрібне.

✔  Пам’ятайте, що за кожним фактом домашнього насильства уповноважений поліцейський має скласти оцінку ризиків вчинення домашнього насильства. Важливо дати відповідь на кожне запитання поліції. Якщо ж ви помітили, що поліцейський не планує проводити оцінку ризиків, попросіть про це, а у разі відмови повідомте, що плануєте написати скаргу. Якщо свідками стали діти, оцінка має бути складена і для них.

✔ За результатами оцінки ризиків уповноважений поліцейський може винести кривдникові терміновий заборонний припис, максимальний термін якого складає 10 днів. Наполягайте саме на максимальному терміні, а якщо кривдник/-ця порушить припис, зафіксуйте порушення та повідомте поліції.

✔ Запитайте у поліцейських про спеціалізовані заклади для постраждалих осіб у громаді. За потреби вас можуть скерувати туди.

✔ Якщо ви відчуваєте, що вам потрібна психологічна підтримка, медична або правова допомога, скажіть про це поліцейським. Вони можуть надати необхідні контакти або викликати фахівців на місці.

✔ Уточніть номери телефону та адреси органа місцевого самоврядування, центру соціальних служб, служби у справах дітей, місцевого центру надання безоплатної вторинної правничої допомоги.

✔  Запитайте та запишіть прізвища, ім’я та звання поліцейських, які приїхали на виклик, а також спосіб зв’язку з дільничим офіцером та ювенальним поліцейським (якщо є постраждала дитина).

Зберігайте цей допис та діліться інформацією з тими, кому вона може знадобитися!